Tronco do Brasil ou Palo de Água

Todos os produtos têm frete grátis na Espanha continental e em Portugal a partir de € 49. Compras abaixo desse valor terão um custo de frete de € 3,99 (dependendo da quantidade de produtos).

Para áreas fora do continente e para o resto do mundo, o frete pode variar ligeiramente dependendo do peso e do produto. Você pode ver o custo do frete na finalização da compra antes de efetuar o pagamento.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são processados ​​e enviados do nosso depósito em Valência, Espanha. Processamos pedidos de segunda a quinta-feira. Os pedidos serão processados ​​no primeiro dia útil a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte. Observe que não fazemos entregas nos fins de semana.

Importante: pode ser necessário aguardar mais tempo para que seu pedido seja processado durante feriados e períodos de vendas.

Nossas entregas de plantas naturais acontecem de terça a sexta-feira. Não fazemos entregas nos fins de semana. Por exemplo: se você fizer seu pedido na quinta-feira à tarde (antes das 17h), ele sairá do nosso depósito na quinta-feira e chegará na sexta-feira. Se você fizer seu pedido na sexta-feira, sábado ou domingo, ele sairá do nosso depósito na segunda-feira e chegará na terça-feira.

Para as nossas outras entregas de produtos (incluindo flores em conserva e liofilizadas), o prazo de entrega também é de segunda a sexta-feira. Não realizamos entregas aos fins de semana. Por exemplo: se você fizer seu pedido na quinta-feira à tarde (antes das 17h), ele sairá do nosso depósito na quinta-feira e chegará na sexta-feira. Se você fizer seu pedido na sexta-feira (antes das 17h), ele sairá do nosso depósito na sexta-feira e chegará na segunda-feira. Se você fizer seu pedido no sábado ou domingo, ele sairá do nosso depósito na segunda-feira e chegará na terça-feira.

Quanto tempo demora para receber meu pedido?

Após efetuar a sua encomenda, aguarde um dia útil para o processamento. Após esse período, a entrega na Espanha continental levará de 24 a 72 horas úteis. Os custos de envio e os prazos de entrega para encomendas fora da Espanha continental e encomendas internacionais variam (dependendo da localização). A transportadora responsável pela expedição da encomenda será determinada pela transportadora (esta informação será sempre enviada ao cliente).

Observe que durante a alta temporada, dias de vendas ou dias especiais, o envio pode ocasionalmente demorar mais de 48 horas, por exemplo, 72-96 horas.

Serão cobrados impostos e taxas alfandegárias?

Os preços exibidos em nosso site não incluem taxas alfandegárias, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final e são determinados pela alfândega local. O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre essas taxas, entre em contato com a alfândega local.

Devoluções

Em plantas naturais / flores secas e conservadas , que provêm dos melhores cultivos e cuidados, obtendo assim uma planta de alta qualidade, também nos esforçamos para realizar embalagens eficientes para que não haja movimentação no transporte e assim garantir que chegue em perfeitas condições, nossa política dura 72 horas a partir do dia em que você as recebe, da mesma forma, após essas 72 horas não poderemos mais processar a ocorrência, o que significa que não será mais possível efetuar o reembolso ou a troca.

Nossa política de devolução é válida por 30 dias para todos os outros produtos. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder ser devolvido, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.

Diversos tipos de produtos estão isentos de devolução. Itens perecíveis, como alimentos, flores frescas, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos itens que sejam produtos íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

- Cartões de presente

- Produtos de software para download

- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)

- Livro com sinais evidentes de uso

- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto

- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não decorrentes de erro nosso

- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega para vasos e acessórios e mais de 72 horas para plantas de interior e flores preservadas

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

No caso de áreas não peninsulares da Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e áreas internacionais, se o produto chegar em mau estado, apenas o valor do produto será devolvido e não o custo do frete. O cliente será responsável pelo frete, pois nessas áreas, por questões alfandegárias, o valor é muito alto e nós, como empresa, não assumimos esse custo.

Em caso de ausência do destinatário (no caso de Plantas Naturais), devido ao produto natural, ele poderá falecer ou sofrer perdas significativas. Se isso acontecer, não nos responsabilizamos por reembolsos.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja emitido.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@naugreen.com.

Itens em promoção (se aplicável)

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para info@naugreen.com para: Entrada Tamarit 6, 46013, Valência, Espanha.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você pelo correio.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre a devolução.

Remessa

Seremos responsáveis ​​pelo pagamento dos custos de envio de devolução, se aplicável (dependendo da área, conforme explicado na seção acima).

Caso a pessoa esteja ausente ou não compareça, tentaremos contatá-la o máximo possível. A transportadora tem um máximo de duas entregas. Caso a pessoa não compareça dentro desses dias, a transportadora devolve a encomenda ao armazém na cidade do cliente, onde pode ser armazenada por aproximadamente três dias. Durante esse período, se o cliente comparecer, poderá gerenciá-la pelo site da transportadora ou retirá-la em um escritório oficial. Caso contrário, a transportadora devolve a encomenda ao nosso armazém. Nesse caso, podemos reenviar o produto, mas os custos de envio serão suportados pelo cliente.

No caso das plantas , por serem um produto natural, elas podem morrer ou sofrer perdas consideráveis. Se isso acontecer, não nos responsabilizamos por reembolsos. Dadas as circunstâncias, precisamos chegar a um acordo entre ambas as partes.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.