Politica de reembolso
Devoluções
Em plantas naturais / flores secas e conservadas , provenientes dos melhores cultivos e cuidados, obtendo assim uma planta de alta qualidade, da mesma forma nos esforçamos para fazer embalagens eficientes para que não haja nenhum tipo de movimentação no transporte e assim garantir que ela chegam em perfeitas condições, nossa apólice dura 72 horas a partir do dia em que você os recebe, da mesma forma, após essas 72 horas não poderemos mais processar o incidente, portanto não haverá mais reembolso ou troca disponível.
Nossa política dura 30 dias para todos os outros produtos. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores frescas, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam produtos íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega para vasos e acessórios e mais de 72 horas para plantas de interior e flores em conserva
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
No caso de Espanha não peninsular, (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e zonas internacionais, se o produto vier em mau estado, apenas será devolvido o valor do produto e não o envio, o envio será responsável pelo cliente, visto que nestas zonas, por questões alfandegárias, o valor é muito elevado e nós como empresa não assumimos esse custo.
Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@naugreen.com.
Itens em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para info@naugreen.com e envie o seu artigo para: Entrada Tamarit 6, 46013, Valência, Espanha.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o pedido foi recebido pelo doador para ser enviado posteriormente, emitiremos um reembolso ao doador e ele ficará sabendo da sua devolução.
Envio
Para devolver o seu produto deverá enviá-lo por correio para: Entrada Tamarit 6, 46013, Valência, Espanha.
Seremos responsáveis pelo pagamento do frete para devolução de itens, se aplicável (dependendo da área, explicado na seção acima).
Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o produto trocado chegar até você pode variar.