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Todos os produtos têm portes grátis na Península de Espanha e Portugal a partir de 49€, compras inferiores a este valor são cobrados 3,99€ por envio (dependendo do número de produtos).

Para áreas não peninsulares e resto do mundo pode variar um pouco dependendo do peso e do produto, você pode ver o valor do frete na finalização da compra antes de pagar.

Quando a minha encomenda será processada?

Todas as encomendas são tratadas e enviadas a partir do nosso armazém em Valência, Espanha. Processamos pedidos de segunda a quinta-feira. Os pedidos serão processados ​​no primeiro dia útil a partir da data do pedido e serão enviados no dia seguinte ao dia do processamento. Observe que não enviamos nos finais de semana.

Importante: pode ser necessário aguardar mais tempo para que seu pedido seja processado durante feriados e períodos de vendas.

Para nossas entregas de plantas naturais são de terça a sexta. Não enviamos nos finais de semana. Por exemplo: se fizer a sua encomenda na quinta-feira à tarde (antes das 17h00), a sua encomenda sairá do nosso armazém na quinta-feira e chegará na sexta-feira. Se encomendar na sexta, sábado ou domingo, a sua encomenda sairá do nosso armazém na segunda-feira e chegará na terça-feira.

Para as nossas entregas de outros produtos (incluindo flores em conserva e liofilizadas, também são de segunda a sexta-feira. Não enviamos aos fins de semana. Por exemplo: se fizer a encomenda na quinta-feira à tarde (antes das 17h00), o seu encomenda Sairá do nosso armazém na quinta-feira e chegará até si na sexta-feira. Se fizer a sua encomenda na sexta-feira (antes das 17h00), a sua encomenda sairá do nosso armazém na sexta-feira e chegará na segunda-feira. Sábado ou domingo, sairá do nosso armazém na segunda-feira e chegará até você na terça-feira.

Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Depois de fazer seu pedido, aguarde um dia útil para processar seu pedido. Depois disso, a entrega na Espanha Peninsular demorará entre 24 a 48 horas úteis, as encomendas não peninsulares ou internacionais terão custos de envio e prazos de entrega diferentes (dependendo da localização). e a transportadora que trata da encomenda (esta informação será sempre enviada ao cliente)

Leve em consideração que em alta temporada, dias de liquidação ou dias especiais, os envios às vezes podem demorar mais de 48 horas, como 72 a 96 horas.

Serão cobrados impostos e alfândegas?

Os preços apresentados no nosso site estão isentos de taxas alfandegárias, o que significa que poderá ter de pagar taxas e impostos assim que receber a sua encomenda. Impostos de importação, direitos e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final e são determinados pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Devoluções

Em plantas naturais / flores secas e conservadas , provenientes dos melhores cultivos e cuidados, obtendo assim uma planta de alta qualidade, da mesma forma nos esforçamos para fazer embalagens eficientes para que não haja nenhum tipo de movimentação no transporte e assim garantir que ela chegam em perfeitas condições, nossa apólice dura 72 horas a partir do dia em que você os recebe, da mesma forma, após essas 72 horas não poderemos mais processar o incidente, portanto não haverá mais reembolso ou troca disponível.

Nossa política dura 30 dias para todos os outros produtos. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores frescas, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam produtos íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

- Cartões de presente

- Produtos de software para download

- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)

- Livro com sinais evidentes de uso

- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto

- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro

- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega para vasos e acessórios e mais de 72 horas para plantas de interior e flores em conserva

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.

No caso de Espanha não peninsular, (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e zonas internacionais, se o produto vier em mau estado, apenas será devolvido o valor do produto e não o envio, o envio será responsável pelo cliente, visto que nestas zonas, por questões alfandegárias, o valor é muito elevado e nós como empresa não assumimos esse custo.

Reembolsos atrasados ​​ou faltantes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@naugreen.com.

Itens em promoção (se aplicável)

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para info@naugreen.com e envie o seu artigo para: Entrada Tamarit 6, 46013, Valência, Espanha.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o pedido foi recebido pelo doador para ser enviado posteriormente, emitiremos um reembolso ao doador e ele ficará sabendo da sua devolução.

Envio

Para devolver o seu produto deverá enviá-lo por correio para: Entrada Tamarit 6, 46013, Valência, Espanha.

Seremos responsáveis ​​pelo pagamento do frete para devolução de itens, se aplicável (dependendo da área, explicado na seção acima).

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o produto trocado chegar até você pode variar.