Ramo Esencia

   Todos las productos tienen envío gratuito en España Península y Portugal a partir de 49€, compras menores a este monto se cobra 3,99€ por envío (dependiendo cantidad de productos).

   Para las zonas no Peninsulares y resto del mundo puede variar un poco según el peso y producto, podéis ver en el checkout el monto del envió antes de pagar.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Valencia, España. Procesamos pedidos de lunes a jueves. Los pedidos se procesarán dentro del primer día hábil a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.  

Importante: Es posible que deba esperar un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Para nuestras entregas de plantas naturales son de martes a viernes. no hacemos envíos en fin de semana. Por ejemplo:  si haces el pedido el jueves por la tarde (antes de las 17:00), tu pedido saldrá de nuestro almacén el jueves y te llegará el viernes. Si  haces el pedido el viernes, sábados o  domingos, tu pedido saldrá de nuestro almacén el lunes y te llegará el martes.

Para nuestras entregas de otros productos (incluyendo flores preservadas y liofilizadas también son de lunes a viernes. no hacemos envíos en fin de semana. Por ejemplo:  si haces el pedido el jueves por la tarde (antes de las 17:00), tu pedido saldrá de nuestro almacén el jueves y te llegará el viernes. Si  haces el pedido el viernes (antes de las 17:00), tu pedido saldrá el viernes de nuestro almacén y te llegara el lunes. Si haces tu pedido los sábados o  domingos, saldrá de nuestro almacén el lunes y te llegará el martes.  

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere un día hábil para procesar su pedido. Después de eso, tomará entre 24 - 72 horas hábiles para la entrega en España Peninsular, los pedidos no peninsulares o internacionales tendrán diferentes costos de envió y tiempos de entrega (según la ubicación). y la empresa de transporte que maneje el pedido (esta información siempre se enviara al cliente)

Tomar en cuenta que en temporada Alta, días de ofertas o días especiales,   los envíos puede demorar en ocasiones puntuales mas de 48 horas, como por ejemplo 72 - 96 horas.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos aduanales, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Devoluciones

En plantas naturales / flores secas & preservadas, las cuales provienen de los mejores cultivos y cuidados, obteniendo así una planta de alta calidad, de igual manera nos esforzamos por realizar un embalaje eficiente para que no haya ningún tipo de movimiento en el transporte y así garantizar que llegue en perfecto estado, nuestra política dura 72 horas a partir del día que las recibes, de igual manera, al pasar estas 72 horas ya no podemos procesar la incidencia, con lo cual ya no habrá disponibilidad de reembolso o cambio.

Nuestra política dura 30 días en el resto de los productos. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe de existir, estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores frescas, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

- Libro con signos evidentes de uso

- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error

- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega para macetas y accesorios y mas 72 horas para plantas e interior y flores preservadas

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días

En el caso de las zona España no peninsular, (Canarias, Ceuta y melilla) y zonas internacionales, si el producto viene en mal estado solo se retornara el valor del producto y no del envió, el envió será responsable por parte del cliente, ya que en estas zonas por motivos de aduana el valor es muy elevado y nosotros como empresa no asumimos ese costo.

En el caso de ausencia del que recibe el pedido (en caso de Plantas Naturales) por ser un producto natural, puede que muera o tenga una perdida considerable. Si pasa esto no podemos hacernos responsables del reembolso. 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica en tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

Luego contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@naugreen.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@naugreen.com y envíe su artículo a: Entrada Tamarit 6, 46013, Valencia, España.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se hizo la compra, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

Envío

Nosotros seremos responsable de pagar los envío para las devoluciones del artículo, si corresponde el caso (dependiendo de la zona, explicado en el apartado de arriba). 

Si la persona se encuentra ausente, o no aparece se tratara de contactar lo máximo posible, la agencia de transporte tiene un máximo de 2 dos entregas, si en esos días no aparece la agencia lo regresa al almacén de la ciudad del cliente donde lo pueden guardar aproximadamente 3 días, en ese tiempo si el cliente aparece puede gestionarlo por la pagina web de la agencia de transporte o puede retirarlo en alguna oficina oficial, de lo contrario la agencia devuelve el paquete a nuestros almacenes. Si este es el caso podemos enviar el producto nuevamente pero los gastos de envió corren por cuenta del cliente.

En el caso de las plantas por ser un producto natural, puede que muera o tenga una perdida considerable. Si pasa esto no podemos hacernos responsables del reembolso. Dadas las circunstancias tenemos que llegar a un acuerdo por ambas partes.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que le tome a tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.