Preguntas frecuentes

¡Sí! Todas las plantas están completamente cultivadas como se muestra, sin embargo, cada planta es única por lo que habrá variaciones en el color, la forma, etc. Su planta llegará sana y sin daños, con la maceta que compro por nuestra pagina, y de no ser así vendrá con la maceta del vivero.

Ofrecer una experiencia de compra fácil, rápida y personalizada, para que tú solo tengas que preocuparte de disfrutar de tus nuevas plantas.

En nau green, aparte de seleccionar personalmente las mejores plantas para ti, cada compra incluye una ficha de cuidados básicos, acceso directo a nuestro equipo de expertos y nuestra promesa de estar ahí cuando lo necesites. 

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte con todas tus preguntas o preocupaciones sobre plantas! Usted puede ponerse en contacto con nuestra equipo y trataremos de resolver la inquietud lo mas pronto posible. De igual forma puedes ir a nuestra guía de cuidados pulsando AQUI

Lamentamos mucho que su planta o maceta haya sido dañada durante el envío. Garantizamos la llegada segura y saludable de todas nuestras plantas y productos, le enviaremos felizmente un reemplazo de forma gratuita o reembolso. (leer políticas de reembolso)

Por favor, tenga su número de pedido y una foto de su planta dañada para verificar el estado, luego háganoslo saber a través de nuestro correo info@naugreen.com o nuestro formulario

Las plantas vienen trasplantadas en una maceta de plástico (de origen del vivero) con agujeros en el fondo pensada para el drenaje y riego de la planta.  La compra de la maceta decorativa es opcional. 

También vienen con su guía de cuidados

Este sitio web proporciona instrucciones básicas de cuidado para cada variedad de plantas. Para obtener más información, sugerimos contactarnos.

Retirar de la caja. Aplasta la caja y colócala en su reciclaje de papel. Corta la tira de yute, y retira la envoltura de papel con la que viene envuelta la planta y colocar en un lugar iluminado o semi iluminado. (trasplantar si es necesario)

Las plantas al aire libre necesitan ser plantadas en una maceta al aire libre más grande o en el jardín lo antes posible, aunque si el suelo se mantiene húmedo estará bien en su maceta durante unos meses. Otras instrucciones de cuidado específicas relacionadas con su variedad de plantas están en la etiqueta con código QR adjunta a la planta.

Póngase en contacto con nosotros a través de info@naugreen.com y nuestro Administrador de cuentas se pondrá en contacto con usted para discutir sus requisitos. Para volúmenes más grandes, podemos personalizar el embalaje para que su regalo destaque.

Las plantas necesitan luz, aire y agua para mantenerse saludables y verdes.

Al recibir su regalo, lo mejor es abrir la caja inmediatamente y mantenerla abierta hasta que esté listo para dar su regalo.

Vierta cuidadosamente 1/2 taza de agua , esto debe ser suficiente agua hasta 3 días siempre que su planta no esté al sol.

El tiempo que tarda su pedido en llegar una vez que se ha enviado incluye la preparación del pedido más el tiempo de tránsito a su ubicación (España Península) 24/48 horas (Islas Baleares 48/96 horas) el resto de lugares dependerá de mayor o menor tiempo por temas aduanales.

Los envíos se reparten de Lunes a viernes. excepto días festivos.

Para las zonas no Peninsulares y resto del mundo puede variar un poco según el peso y producto, puedes ver en el checkout el monto del envió antes de pagar.

 Para nuestras entregas de plantas naturales son de martes a viernes. no hacemos envíos en fin de semana. Por ejemplo:  si haces el pedido el jueves por la tarde (antes de las 17:00), tu pedido saldrá de nuestro almacén el jueves y te llegará el viernes. Si  haces el pedido el viernes, sábados o  domingos, tu pedido saldrá de nuestro almacén el lunes y te llegará el martes.  

Para nuestras entregas de otros productos y también flores preservadas & liofilizadas son de lunes a viernes. no hacemos envíos en fin de semana. Por ejemplo:  si haces el pedido el jueves por la tarde (antes de las 17:00), tu pedido saldrá de nuestro almacén el jueves y te llegará el viernes. Si  haces el pedido el viernes (antes de las 17:00), tu pedido saldrá el viernes de nuestro almacén y te llegara el lunes. Si haces tu pedido los sábados o  domingos, saldrá de nuestro almacén el lunes y te llegará el martes.  

Si no hay nadie en casa cuando el mensajero llama, dejarán una tarjeta en el buzón aconsejando al destinatario que llame a la empresa de mensajería y les informará cuándo estarán en casa para que el mensajero deje su paquete, o dónde se puede dejar de forma segura, o puede ver el estado de su pedido por medio de la app.

Hemos diseñado nuestras propias cajas de cartón corrugado, que vienen en dos tamaños. Están hechos de papel reciclado al 68% y el resto es de árboles sostenibles cultivados en Nueva Zelanda. Las cajas son totalmente reciclables. Están diseñados para proteger la planta durante la entrega, fijando la planta en su lugar. También se ven bien cuando se entregan. Las cajas se abren fácilmente y tienen ranuras en el interior para permitir que se agregue una tarjeta de felicitación sin necesidad de usar pegamento o embalaje adicional.

Cada planta se coloca dentro de una bolsa de papel que está asegurada para evitar la pérdida de suelo y para retener la humedad que la planta necesita.

Las plantas de gran tamaño se meten en prácticos bolsos de mano con cordón de ajuste. Por último, tanto las plantas grandes como las pequeñas están aseguradas en sus cajas para una entrega segura.

Por el momento solo en algunos países (Portugal), pero estamos trabajando para eso y pronto lo comunicaremos por nuestros canales. (Todos los demás productos que no sean plantas, si se hacen envíos al resto del mundo)

Cada pedido solo puede enviarse a una sola dirección. Los pedidos de envío a varias direcciones deben comprarse por separado.

Todas las productos tienen envío gratuito en España Península a partir de 49€, compras menores a este monto se cobra 3,99€ por envío (mínimo peso)

Para las zonas no Peninsulares y resto del mundo puede variar un poco según el peso y producto, puedes ver en el checkout el monto del envió antes de pagar.

Nuestra oficina está abierta de 9.00 a 20.00, de lunes a viernes (excepto festivos) y sábados de 9.00 a 15.00

Cuando enviemos tu pedido, nuestro proveedor de mensajería te enviará de forma gratuita la información necesaria para que hagas un seguimiento de tu pedido.

Si, realizamos envíos gratuitos a España Peninsular 24/48 horas. Islas Baleares 48/96 horas.

Las zonas no Peninsulares (Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla) y resto del mundo varían los precios y tiempos de envió.

Ponte en contacto con nosotros a info@naugreen.com o puedes escribirnos al chat y te ayudaremos a localizar tu pedido.

Si, siempre que el envío no haya salido todavía de la delegación de nuestro proveedor de mensajería. Si el envío ya ha salido no es posible hacer un cambio. 

Justo al finalizar en la pantalla de pago puedes ver una casilla dónde podrás añadir tu cupón. Se puede usar un solo cupón a la vez, no se pueden usar varios en un mismo pedido.

Recibirás junto a tu compra una mini planta sorpresa, valido por cualquier compra superior a 35€.

Usted está comprando un producto, por lo que entendemos la importancia de que llega a salvo. Garantizamos que el destinatario recibirá una planta o cualquier producto en perfecto estado. En rara ocasión algo sale mal, y de ser así lo corregiremos.

Bajo acuerdo se realiza la devolución de la planta. Si la planta te llega en mal estado te enviemos una nueva (de tener en stock) o hacerte el reembolso sin problema.

En cuanto a los otros productos, podéis realizar un cambio, se regresa a nuestras instalaciones y te haremos llegar el correcto o hacemos el reembolso. (Ver políticas de envió y reembolso sobre todo para zonas no peninsulares e internacionales)

Envíe a info@naugreen.com por correo electrónico y enviaremos su reemplazo para asegurarnos de que está completamente satisfecho.

Por favor, recuerda que tienes un máximo de 72 horas en plantas naturales, secas y preservadas y 30 días para el resto de productos en reportar incidencias en tu pedido.

Queremos asegurarnos de que todos tengan una experiencia exitosa con sus plantas o cualquiera de nuestros producto.

Las plantas son fáciles de mantener y vienen con un mapa que lo guiará a su cuidado.

En plantas naturales y flores secas & preservadas, las cuales provienen de los mejores cultivos y cuidados, obteniendo así una planta de alta calidad, de igual manera nos esforzamos por realizar un embalaje eficiente para que no haya ningún tipo de movimiento en el transporte y así garantizar que llegue en perfecto estado, nuestra política dura72 horas a partir del día que las recibes, de igual manera, al pasar estas72 horas ya no podremos procesar la incidencia, con lo cual ya no habrá disponibilidad de reembolso o cambio.

Envíenos un correo electrónico a info@naugreen.com con su número de pedido, para procesar cualquier deseo.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito de Visa, MasterCard y American Express, Paypal, para todos nuestros productos online.

Para nuestros otros servicios , el pago también se puede realizar a través de una transferencia bancaria.