Política de reembolso
Devoluciones
En plantas naturales / flores secas & preservadas, las cuales provienen de los mejores cultivos y cuidados, obteniendo así una planta de alta calidad, de igual manera nos esforzamos por realizar un embalaje eficiente para que no haya ningún tipo de movimiento en el transporte y así garantizar que llegue en perfecto estado, nuestra política dura 72 horas a partir del día que las recibes, de igual manera, al pasar estas 72 horas ya no podemos procesar la incidencia, con lo cual ya no habrá disponibilidad de reembolso o cambio.
Nuestra política dura 30 días en el resto de los productos. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores frescas, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega para macetas y accesorios y mas 72 horas para plantas e interior y flores preservadas
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días
En el caso de las zona España no peninsular, (Canarias, Ceuta y melilla) y zonas internacionales, si el producto viene en mal estado solo se retornara el valor del producto y no del envió, el envió será responsable por parte del cliente, ya que en estas zonas por motivos de aduana el valor es muy elevado y nosotros como empresa no asumimos ese costo.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica en tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
Luego contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@naugreen.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@naugreen.com y envíe su artículo a: Entrada Tamarit 6, 46013, Valencia, España.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se hizo la compra, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Envío
Para devolver tu producto, debe enviarlo por correo a: Entrada Tamarit 6, 46013 , Valencia, España.
Nosotros seremos responsable de pagar los envío para las devoluciones del artículo, si corresponde el caso (dependiendo de la zona, explicado en el apartado de arriba).
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que le tome a tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.